よくあるご質問（達人トータルサポート）

共通

 

製造時期、生産国を指定できますか？

 

申し訳ございませんが、製造時期、生産国はご指定いただけません。

 

販売している機器のスペックを変更できますか？（HDD、メモリ等の増減設）

 

通常よりもお時間を頂戴いたしますが、個別にお見積もりいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

 

商品ラインナップに掲載されていない機器を取り扱うことはできますか？

 

通常よりもお時間を頂戴いたしますが、個別にお見積もりいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

 

商品ラインナップや価格はいつ更新されますか？

 

皆様により良い機器をご提供できるよう、3か月から半年に一回程度のペースで定期的にラインナップを見直す予定です。見直しを行った場合は本ホームページ上でご案内いたします。

 

納期が早いものから順番に配送してもらうことはできますか？

 

原則、すべての機器が出そろった時点で配送いたしますが、必要に応じてご相談させていただきます。

 

購入した機器の返品・変更はできますか？

 

原則、返品および、納品・設置完了後の機器を交換することはできません。ただし、初期不良等に限り個別に対応させていただきます。

 

リースを組むことはできますか？

 

リースについて、組むことが可能になります。具体的なお手続きについては、お問い合わせください。

ソフトウェア

 

DocuWorksのライセンスは1ユーザ当りですか？それとも、1台のパソコン当りですか？

 

1台のパソコン当りのライセンスとなります。詳細については、富士フイルムビジネスイノベーション株式会社のホームページをご確認ください。

 

DocuWorksはサーバーOS上で動作しますか？

 

動作対象外となっています。動作環境の詳細については、富士フイルムビジネスイノベーション株式会社のホームページをご確認ください。

保守サポート

 

最長契約期間を教えてください。

 

納品日または、設置工事完了日から最長5年間とさせていただきます。ただし、1年ごとの自動更新となります。

 

保守の開始日はいつになりますか？

 

「ハード販売」サービスをご利用のお客様は「納品日」、「設置工事」サービスをご利用のお客様は「設置工事完了日」から開始となります。

 

購入からしばらくして、保守サポートに加入することはできますか？

 

申し訳ございませんが、ハード購入からしばらくたっての保守サポート加入はできません。

 

一度保守サポートを解約してしまったのですが、再度お申し込みはできますか？

 

申し訳ございませんが、再度お申し込みいただくことはできませんので、継続してご契約いただけますようお願いいたします。

 

保守サポートの通常保守対応時間外での保守対応は可能ですか？

 

時間外対応についてはスポットサービス（別途料金）として対応することは可能です。
スポット保守の場合は、個別に見積もりをさせていただきます。

 

故障が発生した際の連絡先は？

 

お問い合わせ、不具合等ございましたらご契約先の問い合わせ窓口までご連絡いただけますようお願いいたします。

設置工事

 

ケーブルを配線しなくてもインターネットに接続する方法はありませんか？

 

無線LANルータをご購入またはお持ちであれば、パソコン・プリンタ間の配線は必要なくなります。

 

設置工事をお願いできる時間帯を教えてください。

 

月曜日～金曜日の9:00～17:00（土日、祝祭日、年末年始12/29～1/3を除く）となっています。

 

同敷地内にある、別の建物内にも配線してもらいたいが可能ですか？

 

本サービス内では対応しかねますが、施工可能な業者を紹介いたします。

 

設置工事に要する時間はどのくらいですか？

 

設置する機器台数および配線本数によりますが、半日から1日程度の見込みです。

 

作業中は立ち会いが必要ですか？

 

基本的には立ち会いは不要となります。
ただし、お客様にご確認いただく必要があり、立ち会いが必要となる場合もございます。

 

日中帯は業務で忙しいので、夜間に作業をお願いできますか？

 

対応することは可能です。ただし、通常工事と異なるため、個別にお見積もりさせていただきます。

 

工事日の変更は可能ですか？また、その場合追加費用等は発生しますか？

 

工事の前日までであれば対応日を変更することは可能です。ただし、ご希望される日時によっては対応できない場合がございます。
また、当日のキャンセルの場合は、別途費用が発生いたします。

 

工事後に機器設置場所および、配線箇所の変更をしたいのですが、再度工事をお願いする場合は別途費用は発生しますか？

 

別途工事が必要となりますので、追加費用が発生します。お見積もりさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

 

設置工事後に、別業者または自分たちで、設置箇所または設定変更を行っても良いでしょうか？

 

別業者または、お客様自身で設定変更等されますと保守サポート提供が不可となる場合がございますので、変更前にご連絡いただけますようお願いいたします。