株式会社大分銀行様

預金利子税納付の電子化にあたっては、一からシステムを開発するのではなく、「電子申告の達人」を導入することにした。事務統括部 事務集中センター 集中グループ シニアアシスタントマネージャーの松田 達也氏は次のように話す。「当初はスクラッチで構築すると予測していましたが、パッケージソフトがあるのかと驚きました。預金利子税の納付事務は他行でも人手で処理しているようなので、そうしたソフトウェアの存在は意外だったのです」事務統括部では、源泉徴収義務者となる営業店の利用者識別番号の取得を行った。その際、事前にExcelシートに営業店の基本情報項目を入力して作業に入ったため、効率よく作業を進めることができた。システム化においては、担当するグループ会社と情報共有のためのポータルサイトを使い、疑問点などを共有し、問題や課題の早期解決を図った。なお、グループ会社はこの他、インターネットにつなげた「電子申告の達人」のPCに、勘定系システムからCSVファイルを取り込む連携においても支援を行った。

「電子申告の達人」の導入後は2名で電子納税の作業が進められる体制になった。次の段階としては業務を標準化させ、手順を理解している誰もが「電子申告の達人」を操作できるようにすることだった。事務統括部 事務集中センター 集中グループ 推進役補の上村 英子氏は、「『達人の運用ガイド』を参考に、自行の手順にあわせたマニュアルを作りました。多くの関係者に操作してもらいたかったので、初心者でも分かり易く操作画面を入れて作成。また、勘定系の残高を照合する『作業チェック表』を作り、ミスの回避を徹底しました」と話す。前出の松田氏も、「初心者が操作に迷わず確実に行えることが重要なので、実際にやってみて分かりにくかった点を都度マニュアルに反映して改善を繰り返して」と続ける。

今回のシステム化で、約40時間かかっていた毎月の作業時間が1時間になった他、作業人員も5～6名から2名に減らすことができた。また、納付書データの入力ミスなどがなくなり、書類の印刷もゼロになった。「人員が少数で済むと同時に、メンバーの固定化も防げることが大きな成果です。節約できた時間を活用して、別の仕事の業務改善にも積極的に取り組めるようになりました」（上村氏）