甲府信用金庫様

甲府信用金庫は、2019年5月に事務集中課内に営業店の事務処理を本部に集約するサポートグループを設置し、BPRの強化に乗り出した。「営業店では手作業で国税の納付書を作成しており、その仕分けと検証に1店舗あたり約45分かかっていました。これを本部に集約すると、逆に本部の業務量が約19.5時間分も増えてしまうことが懸念されました。その負荷を軽減するために、e-Taxクライアントソフトを活用した電子納税を、私から提案しました」と事務統括部 事務集中課 課長 内田昌利氏は、当初の電子納税導入に関する背景について説明する。

しかし、e-Taxクライアントソフトでの電子納税は、予想以上に工数が多く、結果、店舗の事務が本部へ移っただけで効率化したとはいえない状態だった。「仕分けに約2時間、入力に約3時間、検証作業に約40分以上かかる作業を、月初の忙しい時期に他業務と並行してミスなく処理するには、どうしても2〜3日の時間が必要でした」と事務統括部 事務集中課 推進役 内藤雅之氏は話す。　これでは抜本的な業務改善にならないと、解決方法を模索する中で辿り着いたのが「電子申告の達人」だった。NTTデータによるプレゼンテーションを経て、すぐに導入が決定した。2020年4月には運用を開始する計画でプロジェクトが進められたが、WEB帳表システムからCSVデータを取り込むプログラム開発が、新型コロナウイルス感染予防対策に伴う勤務体制の影響もあり、1か月遅れることとなった。「緊急事態宣言発令後で対面サポートを受けられない時期でしたが、NTTデータの担当者が電話で丁寧に説明してくれたおかげで、早期に問題を解決できました」と内藤氏。「問題は、WEB帳表システムが提供するCSVデータと、『電子申告の達人』側のデータ項目が紐付いていないことで、不要な項目を削除し、支店コードなど内部情報を組み込む仕組みを構築し、問題を解決しました」と事務統括部 事務システム課 課長代理 志村直樹氏。

2020年5月納付分から「電子申告の達人」が稼働し、業務効率は大幅に改善された。「金庫全体で毎月19.5時間かかっていた処理が本部に集約され、『電子申告の達人』を導入したことで、事務処理が約１時間で終わるようになりました。オプション機能ですが、全店舗分のダイレクト納付を連続処理できる『一括ダイレクト納付機能』は、本部担当者の処理時間を大幅に削減できる点で非常に評価しています」と内田氏は導入効果を話す。「人的な工数の削減効果も高いですね。今まで26店舗で納付書作成に1人、検証作業に1人、合計52人が携わっていましたが、その職員が事務処理から解放されて顧客接点時間に充てられた効果は大きいですね」と内藤氏は話す。また、内田氏は、「今まで書き損じもありました。書き損じがゼロになったことや記入ミスの緊張感から一部解放されたこと、手作業での様々な事務リスクが軽減されたことも大きな導入効果といえます」と話す。